來源：物業(yè)知識庫
1、盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常。2、管理人員不能以消極、推脫甚至回避的態(tài)度來對待，應(yīng)主動出擊，直面矛盾，及時處理。3、隨事件的不斷發(fā)展、變化，對原訂的預(yù)防措施和應(yīng)對方案要能及時靈活運(yùn)用，要能隨各種環(huán)境與條件的變化而有針對性的提出有效的處理措施和方法。4、緊急事件發(fā)生后應(yīng)由一名管理人員做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)”，造成混亂。5、處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急以處理，而不顧后果，造成更大的損失。6、緊急事件的處理要注重溝通，在事前、事中、和事后及時通報(bào)給政府和業(yè)主。在物業(yè)管理服務(wù)過程中經(jīng)常會面臨的緊急事件有火警、氣體燃料泄漏、電梯故障、噪聲侵?jǐn)_、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外、刑事案件和臺風(fēng)襲擊等。2、向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警。4、立即組織現(xiàn)場人員疏散。在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y。5、組織義務(wù)消防隊(duì)。在保證安全的前提下接近火場，用適當(dāng)?shù)南榔鞑目刂苹饎荨?/span>6、及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達(dá)為止。1、當(dāng)發(fā)生易燃?xì)怏w泄漏時，應(yīng)立即通知燃?xì)夤尽?/span>2、在抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，不可使用任何電器(包括門鈴、電話、風(fēng)扇等)和敲擊金屬，避免產(chǎn)生火花。3、立即打開所有門窗，關(guān)閉燃?xì)忾l門。4、情況嚴(yán)重時，應(yīng)及時疏散人員。5、如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應(yīng)立即通知醫(yī)療急救單位。6、燃?xì)夤救藛T到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)協(xié)助其徹底檢查，消除隱患。
1、當(dāng)乘客被困電梯時，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰。2、立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場救助被困者。3、被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請消防人員協(xié)助。1、接到噪聲侵?jǐn)_的投訴或信息后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場查看。2、必要時通過技術(shù)手段或設(shè)備，確定噪聲是否超標(biāo)。3、判斷噪聲侵?jǐn)_的來源，針對不同噪聲源，采取對應(yīng)的解決措施。1、若供電部門預(yù)先通知大廈/小區(qū)暫時停電，應(yīng)立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件信息通過廣播、張貼通知等方式傳遞給業(yè)主，并安排相應(yīng)的電工人員值班。2、若屬于因供電線路故障，大廈/小區(qū)緊急停電，有關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，查明確認(rèn)故障源，立即組織搶修;有備用供電線路或自備發(fā)電設(shè)備的，應(yīng)立即切換供電線路。3、當(dāng)發(fā)生故障停電時，應(yīng)立即派人檢查確認(rèn)電梯內(nèi)是否有人，做好應(yīng)急處理;同時立即通知住戶，加強(qiáng)消防和安全防范管理措施，確保不至于因停電而發(fā)生異常情況。4、在恢復(fù)供電后，應(yīng)檢查大廈內(nèi)所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運(yùn)作情況。1、檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)(自來水、污水、中水等)，設(shè)法制止漏水(如關(guān)閉水閥)。2、若漏水可能影響變壓器、配電室和電梯等，通知相關(guān)部門采取緊急措施。3、利用現(xiàn)有設(shè)備工具，排除積水，清理現(xiàn)場。4、對現(xiàn)場拍照，作為存檔及申報(bào)保險理賠證明。1、在發(fā)生高空墜物后，有關(guān)管理人員要立即趕到現(xiàn)場，確定墜物造成的危害情況。如有傷者，要立即送往醫(yī)院或撥打急救電話;如造成財(cái)物損壞，要保護(hù)現(xiàn)場、拍照取證并通知相關(guān)人員。3、確定墜落物來源后，及時協(xié)調(diào)受損/受害人員與責(zé)任人協(xié)商處理。4、事后應(yīng)檢查和確保在恰當(dāng)位置張貼“請勿高空拋物”的標(biāo)識，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德。1、在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場處理。2、有人員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話。3、如有需要，應(yīng)對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，保留相關(guān)記錄。4、應(yīng)安排專門人員疏導(dǎo)交通，盡可能使事故不影響其他車輛的正常行駛。5、應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理。6、事后應(yīng)對管理區(qū)域內(nèi)交通路面情況進(jìn)行檢查，完善相關(guān)交通標(biāo)識、減速坡、隔離墩等的設(shè)置。1、物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場。2、如證實(shí)發(fā)生犯罪案件，要立即撥打110報(bào)警，并留守人員控制現(xiàn)場，直到警方人員到達(dá)。3、禁止任何人在警方人員到達(dá)前觸動現(xiàn)場任何物品。4、若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機(jī)逃跑。5、積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場秩序和調(diào)查取證等工作。2、檢查和提醒業(yè)主注意關(guān)閉門窗。3、檢查天臺和外墻廣告設(shè)施等，防止墜落傷人，避免損失。5、物業(yè)區(qū)域內(nèi)如有維修棚架、設(shè)施等，應(yīng)通知施工方采取必要防護(hù)和加固措施。6、有關(guān)人員值班待命，并做好應(yīng)對準(zhǔn)備。7、臺風(fēng)過后要及時檢查和清點(diǎn)損失情況，采取相應(yīng)措施進(jìn)行修復(fù)。
